AB, COVID-19 nedeniyle iptal edilen uçuşlarda yolculara rehberlik ediyor

COVİD-19 salgınıyla mücadele için seyahat kısıtlamaları getiren AB ülkelerinde, ziyaretçi vizesi sahibi olduğu gibi mahsur kalan çok sayıda gezgin var. Onların bilgisi ve netliği açısından, AB Komisyonu kılavuzlar yayınladı. Bu kılavuz seti, COVID-19 salgınının ortasında kalan yolcuların haklarına ilişkin ayrıntılı bilgi vermektedir.

Seyahat kısıtlamaları nedeniyle uçuş iptalleri

Havayollarının, COVID-19 nedeniyle uçuşları iptal edilen bir yolcuya sunmak zorunda olduğu seçenekler şunlardır:

• Yolcunun rahatlığına göre daha sonraki bir tarihte yeniden yönlendirme
• İlk fırsatta yeniden yönlendirme
• Geri ödeme/geri ödeme.

Yolcunun tercih ettiği seçenek rota değişikliği olursa, pandemi nedeniyle hava trafiğinin şu an itibariyle belirsiz olması nedeniyle uzun süre beklemek zorunda kalabilir. Bu nedenle, ilk fırsatta yeniden rota belirlemeye çalışmak aslında zaman alabilir. Bunun yerine, yolcuların kendilerine uygun bir zamanda yeniden rota belirlemeye çalışması daha iyi olacaktır.

Yolcu para iadesi almayı seçerse aşağıdaki senaryolar gerçekleşebilir:

• Yolcunun aynı rezervasyonda bir dönüş uçuşu olması durumunda kendisine her iki uçuş için de geri ödeme yapılacaktır.
• Yolcunun dönüş uçuşu başka bir rezervasyondaysa kendisine yalnızca gidiş uçuşu için geri ödeme yapılır, dönüş uçuşu için ödeme yapılmaz.

Havayolları, uçuşları iptal edilen yolcularına da kupon düzenleyebilir. Kupon, aynı havayolu şirketinden başka bir uçak bileti satın almak için kredi olarak kullanılabilir. Hedefte değişiklik olması önemli değil.

Uçuş gecikmesi için tazminat

261/2004 sayılı AB düzenlemesi, uçuş gecikmelerinin tazminatını kontrol etmek için anlaşılmalıdır. Havayolunun kalkış tarihine 2 hafta kala uçuşu iptal etmesi durumunda yolcunun tazminat talebinde bulunabileceği belirtiliyor. Ancak olağanüstü hallerden kaynaklanan iptallerde bu durum geçerli değildir. COVID-19 seyahat kısıtlamaları olağanüstü koşullar altındadır.

Ayrıca varış ülkesinin COVID-19 nedeniyle seyahat kısıtlamaları getirmesi ve bu ülkeye uçuşları çalışmaz hale getirmesi durumunda yolcu, havayolunun kararı olmadığı için tazminat talep edemeyebilir.

Tazminat yalnızca AB havayollarından yapılan uçuşlar veya AB ülkelerine veya AB ülkelerinden yapılan uçuşlar için geçerlidir.

İptallere karşı havayollarından kupon

Havayolları yolculara geri ödeme yerine kupon vermeyi tercih edebilir. Bununla birlikte, yolcunun en sonunda para iadesi veya kupon arasında seçim yapma şansına sahip olması gerekir.

Yolcunun bilet için ödediği tutarda bir kupon ile aynı varış noktasına veya aynı güzergah üzerinden olmasa bile bilet rezervasyonu yapmak için kullanabilir.

AB Komisyonu, havayolu kuponlarının niteliğine ilişkin birkaç noktayı tavsiye olarak vermiştir. Bunlar:

• Kuponun minimum geçerlilik süresi 12 ay olmalıdır.
• Yolcunun süresi dolduktan sonra dahi kullanmadığı kuponun havayolu tarafından 14 gün içerisinde geri ödenmesi gerekmektedir.
• Kuponun geçerli olması halinde yolcunun kuponun geçerlilik süresi dolduktan sonra yapacağı uçuşun ücretini ödeyebilmesi gerekmektedir.
• Yolcu, kuponu paket seyahat veya havayolunun sunduğu herhangi bir ulaşım hizmeti için kullanabilmelidir.
• Kupon ile bilet arasında fiyat farkı olmamalıdır.
• Yolcu, iptal edilen pakete uygulanan koşulların aynısını kullanarak kuponu kullanarak hizmet rezervasyonu yapabilmelidir.
• Yolcu, ek maliyete katlanmadan kuponu başka bir yolcuya aktarabilmelidir.
• Havayolunun düzenlediği makbuzun geçerlilik süresini ve yolcunun haklarını elektronik ortamda veya kağıt üzerinde belirtmesi gerekir.

Ancak tüm havayolları bu kurallara uyduğundan, yolcunun kuponu geri ödeme için kabul etmeden önce aşağıdakileri kontrol etmesi gerekir.

• Kuponun geçerlilik süresi
• Kuponun başkası adına bilet satın almak için kullanılabilirliği
• Kuponun aktarılabilirliği
• Yolcunun kupondaki tutarı tam olarak kullanmaması durumunda kalan tutarı kullanma seçeneği
• Kuponun fiyat kapsamı (bilet fiyatının tamamını kapsayıp kapsamadığı)

Uçuş iptalinde havayolunun bilet ücretini iade etmemesi

Yolcu, iptal edilen uçuşlar için tam geri ödeme talep etme konusunda AB yasalarının tanıdığı tüm haklara sahiptir. Havayolunun tazminat ödemeyi reddetmesi durumunda yolcu, yazılı şikayette bulunmak, banka ile işbirliği yaparak rezervasyon işlemini geçersiz ve hileli hale getirmek gibi yollara başvurabilir.

Ancak dikkate alınması gereken bir husus, havayolu personelinin fazla çalışması durumunda geri ödeme sürecinin gecikebileceğidir. Ancak bir reddedilme veya tazminatın ödenmemesi durumunda yolcunun buna karşı koyma yolları vardır.

Havayolunun yolcuya bakım sağlayıp sağlamadığı

Bir yolcunun, COVID-19 salgını gibi olaylar nedeniyle seyahat kesintilerinden etkilenmesi ve yeniden yönlendirilmeyi beklemesi durumunda, yolcu bakımını ücretsiz olarak sunmak havayolunun sorumluluğunda olur. Buna otelde konaklama, otele ulaşım, yemek ve ikramlar dahildir. Yolcunun engelli olması durumunda gerekli ekstra yardım sağlanmalıdır.

Havayolu, yolcunun ihtiyaçları ve bekleme süresiyle orantılı olarak bakım aldığından emin olmalıdır. Bilet fiyatı verilen bakımı etkilememelidir.

Ancak burada şunu da belirtmek gerekir ki, yolcu parasının tamamının geri ödenmesini veya kendi tercih ettiği ileri bir tarihte yeniden rotaya yönlendirilmeyi tercih ederse, havayolunun bu tür yolculara bakım sağlamakla yükümlü olmadığı belirtilmelidir.

Yolcunun yolculuğunu iptal etmesi

Yolcunun seyahati iptal etmesi durumunda otomatik geri ödeme alma hakkı yoktur. Biletin iade edilebilir veya iade edilemez olmasına bağlı olacaktır. Bilete eklenen diğer hüküm ve koşullar da geçerli olacaktır.

Yolcu hakları

AB Komisyonu'nun COVID-19 durumu bağlamında yayınladığı yönergelere göre, havayolu şirketinin uçuşu geciktirmesi durumunda yolcu şunları yapabilir:

• Yeniden yönlendirme ve geri ödeme arasında seçim yapın
• Yolcunun çözüme kavuşması için beklediği süre boyunca yemek ve ikramlar sağlayarak, otelde konaklama ayarlayarak ve konaklama yerine ulaşımı ayarlayarak havayolunun sunması gereken bakım hakkını talep edin.
• Havayollarının kontrolü dışında olan “olağanüstü bir durum” haricinde her durumda tazminat talep edin.

Yolcunun uçuşu kendi başına iptal etmesi durumunda tazminat veya tazminat hakkı yoktur.

Avrupa'ya Eğitim Almak, Çalışmak, Ziyaret Etmek, Yatırım Yapmak veya Göç Etmek istiyorsanız, Y Ekseni ile konuş, Dünyanın 1 Numaralı Göçmenlik ve Vize Şirketi.

Bu blogu ilgi çekici bulduysanız, şunları da beğenebilirsiniz…

Tartışmalı Birleşik Krallık göçmenlik aracı hurdaya çıkarıldı, yerini alacak yeni araç